2019年中國家居行業(yè)，市場(chǎng)的洗牌讓行業(yè)格局有了較大分化。然而，家居人作為新時(shí)代的變革者、建設者、服務(wù)者，銳不可擋！在中國蓬勃發(fā)展的道路上，家居人為國家社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和滿(mǎn)足人們對美好家居生活的向往做出了重要貢獻。

華耐家居，26年深耕家居行業(yè)，不忘初心，致力打造有溫度、有情懷的家居賣(mài)場(chǎng)。至此，向攜手合作的家居人、向服務(wù)于這座城市的家居人、向勇敢拼搏的家居人致敬。

座右銘：“快樂(lè )不是因為得到的多，而是因為計較的少?！?/p>

天格地板總經(jīng)理楊絮女士是一個(gè)性格豪爽、獨立要強的女人，父親早逝，母親像男孩子一樣將她養大宏耐木地板，17歲便開(kāi)始做接觸生意。由于個(gè)性要強，她在任何時(shí)候都不愿認輸。同時(shí)，她也是個(gè)隨心而為的人，喜歡什么就去做，不會(huì )考慮太多后果的人。工作中雷厲風(fēng)行的她，在家庭中是一個(gè)熱愛(ài)生活，知足常樂(lè )的好妻子、好母親。

Q1：當初創(chuàng )業(yè)是從什么時(shí)候開(kāi)始的？

楊總：2006年，我跟我姐進(jìn)入家居行業(yè)，到現在也有13年了。當年建材行業(yè)相對來(lái)說(shuō)還是比較賺錢(qián)的。開(kāi)始我和我姐做了三年揚子地板，后來(lái)決定代理宏耐地板，宏耐地板當時(shí)在國產(chǎn)品牌里是一個(gè)很強的品牌，花色時(shí)尚，公司實(shí)力也很強大。后來(lái)也開(kāi)始做榻榻米、硅藻泥等。因為我喜歡木質(zhì)的產(chǎn)品，喜歡就想去做好這件事件，后來(lái)選擇天格地板純碎是因為喜歡，對木頭的熱愛(ài)，我認為只有熱愛(ài)一件事才能把它做得更好。

Q2：您認為天格地板是怎樣一個(gè)品牌？和其他的品牌相比，天格地板有什么優(yōu)勢？

楊總：我做天格地板目前做了三年多，選擇天格地板是因為人們現在的生活水平越來(lái)越高，天格是專(zhuān)業(yè)做地熱的純實(shí)木地板。無(wú)論是在穩定性還是知名度上都非常高。天格地板出口26個(gè)國家，都是免檢產(chǎn)品，在地板行業(yè)里是首屈一指的品牌。純實(shí)木地板在北方來(lái)說(shuō)不做地熱都很難打理，比較容易出現問(wèn)題。因為天格地板是專(zhuān)業(yè)做地熱的，首先在選材的時(shí)候就要求極高，每一片木頭都必須是一百年以上樹(shù)齡的木頭才可以使用，然后經(jīng)過(guò)兩次養生，三次平衡達到含水率不超過(guò)10%的一個(gè)標準。所以鋪在地暖上是沒(méi)有任何問(wèn)題的。我們弧口鎖扣是1993年研發(fā)出來(lái)專(zhuān)利技術(shù)，天格被譽(yù)為“實(shí)木鎖扣地板之父”。

Q3：一般的話(huà)，對于售后是怎樣服務(wù)顧客的？

楊總：在我們天格有這樣一句話(huà)：“施工現場(chǎng)是我們的第一車(chē)間?！币驗榈匕逶诠S(chǎng)的車(chē)間只是生產(chǎn)的一個(gè)半成品，我們的完成品是在客戶(hù)家里完成的，所以說(shuō)地板的安裝是至關(guān)重要的。我們非常注重對導購和安裝工人的學(xué)習培訓，提高員工素質(zhì)，了解高端客戶(hù)的需求?？蛻?hù)只要簽了訂單就開(kāi)始產(chǎn)生售后，安裝前包括量尺寸、量地平、量地濕、和后期的相關(guān)事宜進(jìn)行連接。安裝后我們會(huì )定期給客戶(hù)做保養和電話(huà)回訪(fǎng)。我們還會(huì )在節日中為客戶(hù)送上溫馨的小禮物。對于和客戶(hù)承諾的所有質(zhì)量問(wèn)題都是免費更換。

Q4：目前家居行業(yè)正處在一個(gè)整合期，有很多品牌面臨著(zhù)淘汰，您是怎樣應對這個(gè)嚴峻的形勢的？

楊總：一個(gè)品牌走的有多遠，我覺(jué)得經(jīng)銷(xiāo)商只是一部分，品牌本身占了很大一部分。品牌的質(zhì)量，包括品牌能不能跟上時(shí)代的流行趨勢等都有很大的影響。經(jīng)銷(xiāo)商在借助品牌的力量之后，需要做好服務(wù)客戶(hù)的工作。近年家居市場(chǎng)環(huán)境不好，自然進(jìn)店的客戶(hù)不多，只要是靠老客戶(hù)帶新客戶(hù)這樣一個(gè)關(guān)系鏈。所以在這種環(huán)境下，我們首先是維護老客戶(hù)，踏踏實(shí)實(shí)的為每一位客戶(hù)做好服務(wù)，承諾給客戶(hù)的任何東西都要做到。這幾年我們也得到客戶(hù)的認可，處于穩步的發(fā)展狀態(tài)。

Q5：在華耐這個(gè)平臺上，您是怎樣一步步做大做強的？

楊總：華耐高新店2011年開(kāi)業(yè)我就入駐了，我成長(cháng)到今天也是華耐成就了我，在華耐和層次比較高的人在一起學(xué)習成長(cháng)，在這樣的環(huán)境當中讓我學(xué)到了很多東西宏耐木地板，華耐家居也給了我很大的支持。走到今天非常感謝華耐，以后無(wú)論有什么樣的成就，都非常感恩在華耐的日子。因為有華耐這樣高端的平臺才能吸引到高端的客戶(hù)，希望可以和華耐走向另一個(gè)高峰，也希望自己和天格地板在華耐變得更加完美。

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