有關(guān)家裝建材類(lèi)的投訴中，假冒偽劣、質(zhì)量低下和服務(wù)縮水成為投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。我們?yōu)榇蠹艺砹?個(gè)最容易出現裝修投訴糾紛的建材產(chǎn)品，一起來(lái)看看發(fā)生糾紛的原因，以及應該在消費買(mǎi)單和施工過(guò)程中如何規避這種風(fēng)險。

一、實(shí)木地板

投訴焦點(diǎn)：色差大，不平，使用一年后縫隙增大。

原因剖析：實(shí)木地板生產(chǎn)供應商往往會(huì )因為某種木種斷貨缺貨而導致貨不對板，與此同時(shí)，由于實(shí)木地板是取自天然稀缺木材，紋路和色澤會(huì )存在較大的色差，因此鋪裝之后整體效果的差異更是明顯。另外，木地板不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現起泡、開(kāi)裂等情況，一般是由于另外聘請經(jīng)驗不足的裝修隊施工進(jìn)行裝修造成的，這時(shí)責任的認定相對困難，大多數情況下消費者只能吃啞巴虧。

消費竅門(mén)：購買(mǎi)時(shí)盡量找正規品牌認可的經(jīng)銷(xiāo)商或者到知名的建材超市購買(mǎi)。貨送到家時(shí)，最好拆開(kāi)包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題以便退回處理。

施工方面，一定要確保施工隊經(jīng)驗足夠豐富，并且充分了解所購買(mǎi)木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者聘請木地板廠(chǎng)商提供的專(zhuān)業(yè)工人上門(mén)安裝，這些專(zhuān)業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設也相對正規。

二、內墻涂料

投訴焦點(diǎn)：耐洗刷性不夠，易起拱起泡脫皮。

原因剖析：耐洗刷性是指涂料涂層在使用期間經(jīng)反復洗刷除去污染物時(shí)的相對抗磨蝕性。用在工作和生活場(chǎng)所的建筑涂料，特別是靠近門(mén)窗的部位等涂料，常常易被弄臟，這就需經(jīng)常擦洗，因此耐洗刷性是內墻涂料的一項重要指標，但是一些內墻涂料的耐洗刷性卻與宣傳資料上吹噓的出入很大。

消費竅門(mén)：在購買(mǎi)內墻涂料時(shí)，應首先確定對產(chǎn)品性能、裝飾效果及價(jià)位的要求后再行選擇，盡量購買(mǎi)知名企業(yè)或品牌的產(chǎn)品。在購買(mǎi)內墻涂料時(shí)應注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，合成樹(shù)脂乳液內墻涂料的有效貯存期一般為一年。

購買(mǎi)時(shí)可打開(kāi)蓋觀(guān)察，合格的內墻涂料應該呈細膩、均勻狀態(tài)，不應有沉降、結塊、浮水、發(fā)霉、發(fā)臭等現象。

注意查看包裝桶上以下事項：產(chǎn)品型號、規格等級、名稱(chēng)、批號、標準號、重量、生產(chǎn)廠(chǎng)家及生產(chǎn)日期，無(wú)上述明示內容的產(chǎn)品應謹慎購買(mǎi)。

三、門(mén)窗

投訴焦點(diǎn)：無(wú)框陽(yáng)臺窗強度不夠，易變型，抗風(fēng)壓等級不合格。

原因剖析：門(mén)窗不僅承受來(lái)自環(huán)境方面的影響，如暴風(fēng)、雨雪侵襲，同時(shí)也要承受使用中開(kāi)關(guān)和自重的重力。無(wú)框陽(yáng)臺窗三項物理性能，即抗風(fēng)壓性能、空氣滲透性能、雨水滲漏性能，逐漸成為建筑工程質(zhì)量控制的重點(diǎn)之一。門(mén)窗是否安全，主要看它承受風(fēng)力的能力家裝木地板多厚，這通常以單位面積上承受的氣體壓力值來(lái)衡量。在實(shí)際應用和檢測中，無(wú)框陽(yáng)臺窗質(zhì)量達不到國家有關(guān)標準要求。

消費竅門(mén)：在材料選擇前，要根據外窗結構規格進(jìn)行荷載計算家裝木地板多厚，盡量選用標準型材，根據型材的截面特性確定型材的壁厚，鋁合金型材的壁厚以進(jìn)場(chǎng)材料實(shí)測數據為準，不能只看標稱(chēng)壁厚，受力構件實(shí)測壁厚不應低于1.2mm。

四、潔具

投訴焦點(diǎn)：價(jià)格相差大，售后服務(wù)缺失或拖延。

潔具產(chǎn)品標價(jià)高得驚人，并往往以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價(jià)出售，這種情況在傳統的建材市場(chǎng)中最常出現。一旦潔具產(chǎn)品出現問(wèn)題，廠(chǎng)家在消費者購買(mǎi)時(shí)所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現。

原因剖析：討價(jià)還價(jià)售賣(mài)方式在潔具領(lǐng)域最為嚴重。經(jīng)銷(xiāo)商一般不會(huì )明碼標價(jià)，往往聲稱(chēng)會(huì )給消費者打折，有的消費者貪圖便宜而在這類(lèi)商家處購買(mǎi)潔具，最后還是掉入了商家的價(jià)格陷阱。此外，低價(jià)格也意味著(zhù)售后服務(wù)縮水，消費者今后遇到產(chǎn)品問(wèn)題可能投訴無(wú)門(mén)。

消費竅門(mén)：消費者應當明白，低價(jià)甩賣(mài)、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費者關(guān)注的慣用伎倆，消費者最好到正規的賣(mài)場(chǎng)或建材超市購買(mǎi)產(chǎn)品，千萬(wàn)不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)為代價(jià)。消費者在購買(mǎi)時(shí)，要看清楚購買(mǎi)合同和廠(chǎng)家承諾的售后服務(wù)范疇，并對服務(wù)內容進(jìn)行確認，并且最好先直接和解決售后問(wèn)題的廠(chǎng)家部門(mén)聯(lián)系，確定日后遇到問(wèn)題時(shí)可得到解決后再購買(mǎi)該潔具產(chǎn)品。

五、櫥柜

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