一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的成長(cháng)，離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導者。從1996年開(kāi)始，在24年的時(shí)光里，他始終不忘初心，推動(dòng)著(zhù)地板行業(yè)技術(shù)的革新；他從不隨波逐流，毅然帶領(lǐng)企業(yè)走出了差異化的發(fā)展道路，開(kāi)啟了高端實(shí)木地板私人定制時(shí)代。這位思想和實(shí)踐能力俱佳的企業(yè)家，正持續推動(dòng)著(zhù)實(shí)木地熱地板行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng )造著(zhù)行業(yè)下一個(gè)歷史性時(shí)刻。他，就是柏爾地板董事長(cháng)朱國良。

從左至右：酷家樂(lè )硬裝事業(yè)部總經(jīng)理駱春媛、柏爾地板董事長(cháng)朱國良

本期，酷家樂(lè )全屋硬裝《名人堂——匠心東方，家居前行的力量》專(zhuān)訪(fǎng)柏爾地板董事長(cháng)朱國良，洞察地板行業(yè)新趨勢，解讀地板屆“愛(ài)馬仕”的“定制”進(jìn)階之路。

名人語(yǔ)錄拔萃：

1. 地板工藝是非常重要的一環(huán)，柏爾的雙鎖扣技術(shù)，采用榫卯結構，地板懸浮安裝，雙鎖扣專(zhuān)利技術(shù)賦予實(shí)木地熱地板不一樣的文化和技術(shù)內涵。

2. 我常常說(shuō)，消費者買(mǎi)柏爾地板只是我們服務(wù)的開(kāi)始，售后服務(wù)才是我們更重要的服務(wù)環(huán)節，消費者購買(mǎi)柏爾地板“實(shí)木雙鎖扣地熱地板”系列產(chǎn)品后，會(huì )獲得一張柏爾產(chǎn)品“質(zhì)量承包卡”，憑此卡，消費者可以享受“五年質(zhì)保承諾”和“終身維護服務(wù)”。

3. 時(shí)代在變化，消費需求在升級，我認為地板的設計是非常有必要的，并且地板門(mén)店一定要做設計營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)不僅僅只是單純產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是要通過(guò)設計搭建品牌和消費者溝通的橋梁，幫消費者解決更多問(wèn)題，給消費者一個(gè)未來(lái)的家，一個(gè)舒適的家。

4. 柏爾總部和代理商聯(lián)合為消費者提供服務(wù)，其中非常重要的鏈接平臺就是酷家樂(lè )?？峒覙?lè )覆蓋了全國大部分的樓盤(pán)戶(hù)型，匯聚了眾多時(shí)尚的家居設計方案，打造了資源豐富的設計學(xué)習交流平臺，為行業(yè)設計師提供了極大的便利，也讓幫助更多從業(yè)者學(xué)習設計新技能，助力地板行業(yè)往設計營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方向的發(fā)展。

名人采訪(fǎng)實(shí)錄：

一、高端實(shí)木地面定制，打造不一樣的理想家居空間

酷家樂(lè ) 駱春媛：“定制”是建材家居行業(yè)近幾年的熱詞，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)對“定制”都有不同的解讀和布局，柏爾地板也提出了“高端實(shí)木地面定制”的發(fā)展戰略，朱董能否解讀一下，柏爾地板的“定制”在品牌、產(chǎn)品、渠道方面的布局。

柏爾地板 朱國良：柏爾地板10年前開(kāi)始轉型做實(shí)木地板，當時(shí)很多人不理解、也不認同這一方向，但我認為地板產(chǎn)品的健康環(huán)保是要放在排名前列位的，首先要讓消費者用的安心和放心，其次才是追求個(gè)性化和美觀(guān)，從那時(shí)起，柏爾轉型就往以健康為主，定制設計為輔的方向去走。柏爾從17年開(kāi)始走定制路線(xiàn)，實(shí)木地熱地板“拼花”、“造型”、“大板”定制系列產(chǎn)品面市，開(kāi)啟了柏爾實(shí)木地熱地板定制新時(shí)代。通過(guò)兩年多的摸索，雖然走了一些彎路，但也收獲了很多，如今在行業(yè)里也打響了一定的知名度。在南京秦淮河邊上的樓盤(pán)，就是由柏爾地板產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行高端定制的，用了1.2-1.8米長(cháng)的實(shí)木地板。

我們深知，高端消費群體所需要的就是定制服務(wù)，所以柏爾在地板的功能、尺寸、設計到終端的服務(wù)體系相應都做了整體的規劃。未來(lái)，柏爾高端實(shí)木地板定制分為四個(gè)方向：

排名前列個(gè)是原材料，柏爾從樹(shù)種產(chǎn)地源頭開(kāi)始，樹(shù)木的產(chǎn)地、原始形態(tài)，以及加工變成地板后的形態(tài)，全流程消費者都是參與其中的，從源頭開(kāi)始讓消費者體驗定制服務(wù)。

第二是重設計，在設計方面，我們要想消費者所想，把消費者家的整體設計給消費者呈現出來(lái)，打造“一屋一地板”展現一棵樹(shù)在家里地板的呈現，地板的長(cháng)度由家居戶(hù)型決定，所以我們跟設計大師、酷家樂(lè )和廣州設計周合作，給消費者帶來(lái)不一樣的驚喜。

第三個(gè)是工藝，柏爾的雙鎖扣技術(shù)，采用榫卯結構，地板懸浮安裝，地板工藝是非常重要的一環(huán)，榫卯結構地板在鋪裝后仍可以拆除，進(jìn)行第二、三次安裝使用。高端的木材是可以傳承的，可以沿用到下一代，地板的附加值也會(huì )隨之提升。

第四個(gè)是地面整體交付方案，木材和產(chǎn)品是基礎，最后還有整體的配套也要緊跟著(zhù)完善。經(jīng)過(guò)特殊處理，我們可以將木地板和大理石無(wú)縫對接，并進(jìn)行全屋搭配，提供整體地面解決方案。

這兩年柏爾在定制布局上，一直在打破傳統，往更深層次、更人性化的需求方向去思考，總部聯(lián)合代理商們也一直在探索實(shí)踐，緊密相扣，幫助更多消費者打造理想家居空間。

二、定位有高度，服務(wù)有溫度

酷家樂(lè ) 駱春媛：高端品牌對操盤(pán)的經(jīng)銷(xiāo)商資質(zhì)要求比大眾品牌都要更為嚴格一些，無(wú)論是從服務(wù)理念、團隊管理水平、設計審美、還是圈子資源，柏爾地板經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一直是行業(yè)公認的，合肥、成都、鹽城、濟南、北京、重慶6位經(jīng)銷(xiāo)商榮獲“新時(shí)代中國特色社會(huì )主義地板杰出經(jīng)銷(xiāo)商”，朱董的品牌有什么獨特的吸引力能夠這么多優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商？朱董在養商方面有什么秘密武器？

柏爾地板 朱國良：首先我們需要深思：我們能給消費者帶來(lái)是什么？也就是企業(yè)定位要精準，柏爾地板立志打造中國高端實(shí)木地熱地板和中國高端的實(shí)木地板定制化平臺。一直以來(lái)，我和團隊和代理商們傳達的理念是，我們就專(zhuān)注于做原生態(tài)的實(shí)木地板并且做到優(yōu)質(zhì)，用匠心的精神做中國民族的品牌。

除此以外，總部團隊要加強建設，代理商也必須要加強建設，那么首要做到的是心中有愛(ài)，以消費者為中心用心服務(wù)。在選擇代理商的時(shí)候，雙方的思想深度、經(jīng)營(yíng)理念一定是要相吻合的，只有觀(guān)念契合的合作伙伴，才能讓柏爾地板的事業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好。

柏爾還有一項指導式服務(wù)，代理商來(lái)總部提貨要提供消費者得信息。消費者購買(mǎi)柏爾地板“實(shí)木雙鎖扣地熱地板”系列產(chǎn)品后，會(huì )獲得一張柏爾產(chǎn)品“質(zhì)量承包卡”，憑此卡，消費者可以享受“五年質(zhì)保承諾”和“終身維護服務(wù)”，并且登錄柏爾官網(wǎng)，進(jìn)入產(chǎn)品驗證端口，輸入質(zhì)?？ㄐ蛄刑栠€可以驗證產(chǎn)品真偽及服務(wù)有效性。 一筆訂單一張“質(zhì)量承包卡”，品牌和消費者實(shí)現一對一的直接服務(wù)，省去了很多不必要的環(huán)節，即使出現問(wèn)題，也不需要消費者東奔西跑，直接聯(lián)系品牌總部售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心會(huì )安排專(zhuān)業(yè)人員對接服務(wù)。

我常常說(shuō)，消費者買(mǎi)柏爾地板只是我們服務(wù)的開(kāi)始，售后服務(wù)才是我們更重要的服務(wù)環(huán)節，這也是總部和所有代理商達成的共識。談到這一點(diǎn)，我們雖然辛苦，但也很幸福，因為我們的服務(wù)是有溫度的，總部和代理商統一服務(wù)理念，也會(huì )加深代理商對柏爾的認可度；所有人都心存感恩之心，感謝消費者的信任，也會(huì )相應加深消費者對柏爾的認可度。

酷家樂(lè ) 駱春媛：我覺(jué)得柏爾地板的匠心精神和敬業(yè)，從每一個(gè)服務(wù)環(huán)節都體現出對消費者的用心，廠(chǎng)商上下同欲，其實(shí)這就是較高的精神指引和服務(wù)理念。

柏爾地板 朱國良：是的，我認為作為一位領(lǐng)導者首先要以身作則，我的電話(huà)是24小時(shí)暢通的，不管是代理商還是消費者有任何問(wèn)題，都可以聯(lián)系，我都會(huì )本著(zhù)公平公正，合情合理和責任心的思想去面對所有的人。

三、營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng )新勢在必行，用設計搭建品牌與消費者溝通的橋梁

酷家樂(lè ) 駱春媛：高端消費群體往往更加注重服務(wù)差異化，設計服務(wù)是服務(wù)差異化比較重要的一個(gè)點(diǎn)，柏爾地板在為用戶(hù)提供設計服務(wù)這個(gè)環(huán)節的價(jià)值鏈設計是怎樣的，經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家的設計服務(wù)的理念和做法如何？朱董認為地板行業(yè)門(mén)店做設計型門(mén)店和設計營(yíng)銷(xiāo)是偽命題嗎？

柏爾地板 朱國良：這是地板行業(yè)普遍存在的一些聲音和想法，但我認為每個(gè)時(shí)代對產(chǎn)品的理解是不一樣的，地板產(chǎn)品的功能和層次也不一樣。以往，消費者家里可能只是水泥地或者鋪塑料地毯，但時(shí)代在變化，消費需求在升級，當今消費者不僅要鋪木地板，更要展現個(gè)性化的一面，我認為地板的設計是非常有必要的，并且地板門(mén)店一定要做設計營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)不僅僅只是單純產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是要通過(guò)設計搭建品牌和消費者溝通的橋梁，幫消費者解決更多問(wèn)題，給消費者一個(gè)未來(lái)的家，一個(gè)舒適的家，這也是柏爾不斷努力的方向。

四、酷家樂(lè )助力地板行業(yè)往設計營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方向發(fā)展

酷家樂(lè ) 駱春媛：設計營(yíng)銷(xiāo)終將成為未來(lái)家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，柏爾地板選擇酷家樂(lè )是基于什么樣的考慮？那朱董如何看待未來(lái)地板行業(yè)在設計營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展柏爾地板怎么樣木地板，以及未來(lái)柏爾將采取什么樣的方式讓設計驅動(dòng)品牌，驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的？

柏爾地板 朱國良：目前，柏爾地板定位就是高端實(shí)木地板定制，精裝房風(fēng)潮的崛起，新房裝修市場(chǎng)需求縮減，所以我們更多地鎖定一些別墅大平層住宅，但是這類(lèi)住宅的戶(hù)型每一間都是獨特的柏爾地板怎么樣木地板，酷家樂(lè )覆蓋了全國大部分的樓盤(pán)戶(hù)型，匯聚了眾多時(shí)尚的家居設計方案，打造了資源豐富的設計學(xué)習交流平臺，為行業(yè)設計師提供了極大的便利，也幫助更多從業(yè)者學(xué)習設計新技能，助力地板行業(yè)往營(yíng)銷(xiāo)設計服務(wù)方向的發(fā)展。因為終端導購在酷家樂(lè )平臺學(xué)習了很多優(yōu)秀的方案和設計，在了解消費者喜好的前提下，才能快速理解消費者的需求。

柏爾總部和代理商聯(lián)合為消費者提供服務(wù)，其中非常重要的鏈接平臺就是酷家樂(lè )。柏爾總部要求所有員工學(xué)會(huì )酷家樂(lè )，其次我們也要求代理商要學(xué)會(huì )酷家樂(lè )，培養設計型導購，消費者到店后，導購會(huì )到客戶(hù)家重進(jìn)行實(shí)地勘察，并通過(guò)酷家樂(lè )云設計做個(gè)性化定制設計和快速調整方案，呈現消費者未來(lái)家的模樣。同時(shí)我們也和指定的裝修公司和設計大咖一起共創(chuàng )，更好地去服務(wù)我們的消費者。

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