8月23日，大自然家居就北京西四環(huán)門(mén)店銷(xiāo)售糾紛一事有了后續結果，大自然家居就此事發(fā)表致歉信。信中大自然家居表示對消費者李女士的遭遇表示深深的歉意，同時(shí)將對北京西四環(huán)的大自然門(mén)店進(jìn)行全面停業(yè)整頓。

以下為致歉信具體內容：

尊敬的消費者、媒體朋友：

近日，有媒體報道大自然地板北京西四環(huán)門(mén)店銷(xiāo)售糾紛一事，現經(jīng)公司調查，涉事門(mén)店確實(shí)存在業(yè)務(wù)操作未按規范處理的問(wèn)題，在此，我司代表涉事經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店，向消費者李女士及其家人表達深深的歉意，并向全國消費者表達誠摯的歉意！

我司自成立以來(lái)一直秉承“以客戶(hù)為中心”的宗旨，著(zhù)力為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。對于涉事門(mén)店業(yè)務(wù)操作不規范的問(wèn)題，我們決意嚴懲，整頓措施如下：

1、責成涉事的北京西四環(huán)店即日起全面停業(yè)整頓，包括對銷(xiāo)售人員、售后人員的業(yè)務(wù)操作規范、服務(wù)意識等進(jìn)行培訓以及強化，整頓完畢后報請公司專(zhuān)項小組驗收合格后，方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。

2、公司以此為鑒，啟動(dòng)全國門(mén)店自查自糾，方案將于今天內發(fā)出。

感謝社會(huì )各界對大自然地板的監督并指出我們工作上的漏洞，讓我們及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店出現此等行為，讓我們倍感慚愧與自責，我們在此愿意與經(jīng)銷(xiāo)商一起承擔相應的責任，也有信心杜絕此類(lèi)事情的再次發(fā)生。我們將繼續堅持“客戶(hù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，持續改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。希望所有媒體以及支持大自然地板的朋友監督我們的工作，監督電話(huà)：，郵箱：。

再次感謝社會(huì )各界對大自然地板的關(guān)心、幫助與監督！

大自然家居（中國）有限公司

2019年8月23日

北京西四環(huán)門(mén)店銷(xiāo)售糾紛，起因是消費者李女士訂購大自然地板時(shí)，在多次確認價(jià)格后，待地板鋪設完成后再次遭遇提價(jià)。經(jīng)過(guò)第三方的面積檢測，大自然西四環(huán)門(mén)店涉嫌多報面積。在李女士拒絕支付多出的款項時(shí)大自然木地板廠(chǎng)，大自然西四環(huán)門(mén)店工作人員強行入室大自然木地板廠(chǎng)，對李女士未付款部分地板進(jìn)行強拆（點(diǎn)擊閱讀，查看事件詳細始末）。

大自然家居作為地板上市企業(yè)，在經(jīng)銷(xiāo)商管理的不足，導致了這次事件的產(chǎn)生。大自然家居旗下門(mén)店過(guò)千家，雖有百密一疏之說(shuō)，但仍然逃脫不了責任，能夠迅速回應道歉，給消費者以安慰，予以經(jīng)銷(xiāo)商以懲戒的行動(dòng)；說(shuō)明大自然家居尚且知錯能改。

不過(guò)在經(jīng)銷(xiāo)商缺乏管控力度的背后，影射的是單個(gè)門(mén)店的特例？還是整體管理的缺失？尚且不得而知。俗話(huà)說(shuō)亡羊補牢為時(shí)未晚，只有創(chuàng )建對經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量有效的管理方式，避免魚(yú)目混珠的事情產(chǎn)生，才能促進(jìn)家居行業(yè)良性發(fā)展！

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