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大連市民于先生在半個(gè)月前購買(mǎi)了長(cháng)頸鹿地板，因質(zhì)量問(wèn)題，與商家發(fā)生了糾紛，消費者協(xié)會(huì )也主動(dòng)參與對雙方進(jìn)行調解協(xié)商，但時(shí)至今日，事情不但沒(méi)有解決，反而又出現了新的情況。

據市民于先生介紹，去年10月，他以每平375元的價(jià)格購買(mǎi)了長(cháng)頸鹿地板，共消費33141元，安裝完成后，于先生發(fā)現地板出現開(kāi)裂、分層、變形等問(wèn)題。事情發(fā)生后，他希望商家能夠給他退貨，但商家對此一拖再拖，一直也沒(méi)有答應于先生的要求。

就在索賠難以推進(jìn)的時(shí)候，于先生又有了新的發(fā)現，他在地板包裝標簽上發(fā)現安裝地地板材質(zhì)為柞木，但于先生表示，自己的訂貨單上寫(xiě)的是寫(xiě)的是橡木，實(shí)物跟訂貨單不一致，自己買(mǎi)的橡木卻送來(lái)了柞木。

于先生就此問(wèn)題再次找到商家，工作人員表示，柞木就是橡木。經(jīng)查閱相關(guān)資料得知，柞木與橡木是同屬木材，都屬于殼斗科、麻櫟屬，柞木主要產(chǎn)自我國，被稱(chēng)為中國橡木，而橡木以進(jìn)口為主，主要產(chǎn)自歐美國家，因種植地域不同、加工水平差異，導致橡木價(jià)格高昂，大約相差5倍左右。柞木與橡木的差異，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以稱(chēng)之為櫻桃與車(chē)厘子的差別。

此外，商家在標注產(chǎn)品名稱(chēng)時(shí)，使用的名稱(chēng)為“長(cháng)頸鹿實(shí)木三層橡木”，這是一個(gè)商用名，而在2015年出版的國家標準中明確規定，商用木材與木制品應用樹(shù)種中文名標注樹(shù)種名稱(chēng)。經(jīng)查閱資料，即便使用商用名，也應稱(chēng)作“白橡木”或“紅橡木”，而不是單獨的“橡木”，因此于先生懷疑商家的做法涉嫌故意混淆概念，誤導消費者。

有長(cháng)頸鹿地板的銷(xiāo)售人員表示，店面售賣(mài)的均為進(jìn)口材料地板，沒(méi)有國產(chǎn)木材，而且表示都可以用在地熱上，不可能開(kāi)裂。

目前，長(cháng)頸鹿地板愿意給于先生退貨，但經(jīng)過(guò)這一次“新發(fā)現”后，于先生認為對方應當給予賠償長(cháng)頸鹿木地板價(jià)格表，但長(cháng)頸鹿地板相關(guān)負責人稱(chēng)希望通過(guò)法院，他們會(huì )全力配合。有律師表示，如果利用名稱(chēng)混淆長(cháng)頸鹿木地板價(jià)格表，故意誘導消費者，做出有利于經(jīng)營(yíng)者的行為，一旦被證實(shí)屬于消費欺詐，商家就有可能需要承擔三倍賠償的義務(wù)。

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