最近，江西省南昌市新建區的羅女士向《都市現場(chǎng)》反映說(shuō)凱萊木地板價(jià)格表，今年5月份，她在南昌市巨匯建材市場(chǎng)的“凱萊地板”門(mén)店內，花了4600多元訂購了一批復合木地板，今年的9月7號地板全部安裝完成，結果安裝完才3天，地板就“鼓包”了。

消費者 羅女士：9月10號我打掃完衛生了以后，發(fā)現我的地板起鼓變形了。每間房間都有，就是眼睛都能看得到，地板起了鼓啊，有波浪啊，高低不平開(kāi)了裂啊，變形了。

讓羅女士現場(chǎng)找來(lái)一根平直的“參照物”，在“參照物”的襯托下，羅女士家中多個(gè)房間的地板區域都有不平的情況，而地板的連接處也有很明顯的“鼓包”情況。

消費者 羅女士：商家推脫說(shuō)不是他的責任，說(shuō)是進(jìn)了水。然后我就給裝修公司打電話(huà)，讓他們和商家一起到現場(chǎng)來(lái)處理，但是“凱萊”地板方不來(lái)，態(tài)度也不太好，就說(shuō)他沒(méi)有責任。我們的要求就是你先要到現場(chǎng)來(lái)，誰(shuí)的責任誰(shuí)承擔。

羅女士表示，地板“鼓包”的情況，是裝修公司在家中打掃衛生首先發(fā)現，并告訴自己的。而商家對于此事的答復，也僅僅是“微信”里的一段解釋。這個(gè)地板到底為何“鼓包”，如果是進(jìn)水的話(huà)，水又從何處來(lái)呢？采訪(fǎng)中，“凱萊地板”負責人、給羅女士家裝修的公司負責人以及轄區市場(chǎng)監管部門(mén)執法人員先后來(lái)到現場(chǎng)。

南昌巨匯建材家居廣場(chǎng)“凱萊地板”負責人 薛先生：這個(gè)木地板邊緣部位產(chǎn)生了變形且區域化。第一，現在三個(gè)房間里，所有地板“鼓包”的位置有個(gè)共性的問(wèn)題，都離窗戶(hù)很近。 地板區域化產(chǎn)生變形，這是100%由于環(huán)境造成的。第二，就拿這2塊地板為例，如果是這2塊地板本身有產(chǎn)品缺陷，我們是沒(méi)有辦法在在鋪裝之前預測到。并且是A地板的這條邊跟B地板的這條邊同時(shí)存在質(zhì)量缺陷的。

如果真是由于“環(huán)境”原因造成的，那么，這個(gè)“環(huán)境”具體指的是什么呢？

南昌巨匯建材家居廣場(chǎng)“凱萊地板”負責人 薛先生：像這種就是水的問(wèn)題。這個(gè)是叫強化復合地板，它的中間的組成部分是高密度纖維板。水進(jìn)來(lái)之后凱萊木地板價(jià)格表，在短時(shí)間之內沒(méi)有辦法及時(shí)處理掉，就會(huì )順著(zhù)板跟板接縫的位置，被下面的密度板吸收，密度板吸了水之后就會(huì )膨脹。

而一旁的裝修公司的負責人聽(tīng)了這番話(huà)，也有話(huà)要說(shuō)了。

羅女士家裝修公司 負責人：她家這個(gè)地板，鋪裝完2天時(shí)間就起鼓了。首先不說(shuō)是因為拖不拖地的問(wèn)題、灑不灑水的問(wèn)題。而且倒水是不太可能的，我可以用人格做擔保，新建城是100%沒(méi)有下雨的，因為我是每天在新建城待的；第二，我們可以確保這個(gè)窗戶(hù)是關(guān)了的。在第二種情況下，你覺(jué)得在臥室里面鋪裝師傅總共就待了兩天時(shí)間。就算喝礦泉水，你覺(jué)得會(huì )整瓶打掉嗎？就算退一萬(wàn)步講，也不可能每個(gè)房間都打掉一瓶水吧。

南昌市青云譜區市場(chǎng)監督管理局建材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局 工作人員：如果是地板有壞的就更換， 再退錢(qián)給你，這是一個(gè)非常小的事情。站在我們這個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)的話(huà)，沒(méi)有必要花很大的精力，去糾結你的責任、他的責任。

目前羅女士表示，她還是請求市場(chǎng)部門(mén)盡快采樣，把地板樣品送去檢測，再來(lái)確認責任到底在哪方？對于此事，《都市現場(chǎng)》也將繼續關(guān)注。

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