家居選擇實(shí)木地板，主要是實(shí)木地板給人溫馨舒適的感覺(jué)，同時(shí)又比較環(huán)保。但是，地板色差往往成為消費者與商家產(chǎn)生爭議的焦點(diǎn)，經(jīng)常是買(mǎi)的鬧心、賣(mài)的喊冤。

Q1

地板色差到底是不是質(zhì)量問(wèn)題？

地板“色差”不屬于質(zhì)量問(wèn)題。由于木材屬性所致，實(shí)木地板出現色差屬正?，F象。目前，無(wú)論是國家標準還是企業(yè)生產(chǎn)標準，都沒(méi)有把色差作為檢測質(zhì)量的標準，國家對實(shí)木地板的“色差”問(wèn)題也沒(méi)有明確的規定。相關(guān)實(shí)木地板商家更是坦言純色木地板，嚴格來(lái)講，沒(méi)有兩塊完全相同的實(shí)木地板。

Q2

實(shí)木地板為什么會(huì )有色差？

地板出現色差的原因大體是因為樹(shù)木的品種、產(chǎn)地、顏色、紋理等差異所致，只要表面為實(shí)木的地板都可能存在色差。

樹(shù)梢樹(shù)根的色差

實(shí)木地板有些是用樹(shù)根做成的，有些是用樹(shù)梢做成的，靠近樹(shù)根的地方顏色深，靠近樹(shù)梢的地方顏色淺。

樹(shù)皮樹(shù)心的色差

實(shí)木地板中靠近樹(shù)皮的地方顏色淺、重量輕；靠近樹(shù)心的地方顏色深、重量大。

加工方法導致色差

地板木材開(kāi)板法不同，有些是徑切而成，有些是弦切而成，加工出來(lái)后地板紋理不一致，不同木紋的兩塊地板視覺(jué)上必然會(huì )出現色差。

分色工藝導致色差

實(shí)木地板中的原色板、本色板是不分色號的，只是做漆后色差會(huì )更明顯，所以一般正規廠(chǎng)家在漆板出廠(chǎng)時(shí)會(huì )進(jìn)行分色，根據不同材種將其分為2—3個(gè)色號，廠(chǎng)家對色差標準控制比較嚴格，分色工作好，地板色差相對會(huì )小一些。

安裝因素導致色差

因為地板本身就存在色差，如果安裝師傅在安裝的過(guò)程中不對地板顏色進(jìn)行觀(guān)察比較，將相似或相近顏色放在一起，或者地板色差大的地板安裝到隱蔽位置的話(huà)，容易給業(yè)主造成地板色差大的感覺(jué)。

環(huán)境因素導致色差

一般靠近窗戶(hù)的地板顏色要明顯比陰暗位置的地板顏色要亮，這個(gè)主要受陽(yáng)光照射影響造成的視覺(jué)上地板色差。

Q3

地板色差可以怎么處理？

1、地板顏色和室內墻壁、光線(xiàn)的搭配：盡量將顏色相差較大的地板安裝在沙發(fā)底、床底等不易被人注意的地方。

2、色差的調配方法：將同一色號中較深和較淺的地板進(jìn)行搭配交叉安裝，這樣安裝出來(lái)的效果色差均勻、美觀(guān)自然。如有兩間以上的房間，則可將顏色較深的地板裝一間，顏色較淺的裝一間；也可選擇先裝客廳，再將色差稍大的地板安裝在床底及平時(shí)看不到的地方。

案例

李先生最近剛裝修了一套房子，他買(mǎi)的是某品牌的實(shí)木地板，地板鋪裝后感覺(jué)到地板的色差特別嚴重，心里很不舒服，向經(jīng)銷(xiāo)商索賠1.5萬(wàn)元，尋求心理平衡。李先生要求索賠的理由主要有兩點(diǎn)，一是地板的色差比較嚴重，二是同樣都是柚木地板，怎么會(huì )出現兩種完全不同的顏色，即一種地板帶有黑色條狀的花紋，另一種地板的顏色較淺，又沒(méi)有花紋，李先生認為肯定是兩個(gè)樹(shù)種。針對李先生提出的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商要求李先生對樹(shù)種進(jìn)行鑒定，李先生幾經(jīng)周折，終于找到了一家專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢驗站對樹(shù)種進(jìn)行了鑒定，結果是李先生家的地板都是柚木。令李先生失望的是花了鑒定費，沒(méi)有達到預期的目的。

針對李先生的要求，經(jīng)銷(xiāo)商有著(zhù)不同的看法和處理意見(jiàn)。并從以下的幾個(gè)方面進(jìn)行舉證，證明自己不存在過(guò)錯。一是要證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量不存在問(wèn)題，針對李先生提出的問(wèn)題，色差應該屬于外觀(guān)質(zhì)量范疇，根據實(shí)木地板的標準GB/T15036.1-2009中的表4，外觀(guān)質(zhì)量總共有活節、死節、蛀孔、樹(shù)脂囊、髓斑、腐朽、缺棱、裂紋、加工波紋、榫舌殘缺及漆面質(zhì)量等相關(guān)檢驗指標。

在國家標準中既沒(méi)有色差的檢驗指標也沒(méi)有色差的檢驗方法，也就是說(shuō)地板的色差不能認定是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。事實(shí)也是如此，任何一個(gè)質(zhì)檢機構都不能把地板的色差認定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。因為質(zhì)檢機構認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的依據就是產(chǎn)品質(zhì)量標準。

關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商這個(gè)說(shuō)法，李先生也到質(zhì)檢機構咨詢(xún)過(guò)，得到的答案也是無(wú)法認定產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。并且經(jīng)銷(xiāo)商在給李先生家送地板時(shí)候純色木地板，也是進(jìn)行了色差告知，還進(jìn)行了地板預鋪設確認，都是經(jīng)過(guò)了李先生的簽字確認。

案例分析

1、本案例中地板的經(jīng)銷(xiāo)商能夠比較熟悉實(shí)木地板國家標準中的相關(guān)內容，地板的色差確實(shí)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應該正確引導消費者。

2、本案中的二個(gè)亮點(diǎn)是經(jīng)銷(xiāo)商能夠熟練掌握木地板鋪裝、驗收及使用規范，為用戶(hù)提供正確的安裝方法的同時(shí)，還會(huì )用標準保護好自己的合法權利。

3、假如本案中，經(jīng)銷(xiāo)商對地板的色差沒(méi)有盡到告知義務(wù)，送貨時(shí)又沒(méi)有得到用戶(hù)的確認，從《消費者權益保護法》來(lái)看，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有盡到告知義務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商存在過(guò)錯，消費者就有權進(jìn)行索賠。

業(yè)主須知

1、實(shí)木地板選用的是天然材料，木材的邊材和心材顏色存在著(zhù)差異屬于正?，F象，徑切與弦切存在紋理的差異(直紋和山紋)屬于正?，F象；

2、地板的樣板長(cháng)期擺放會(huì )出現褪色現象，實(shí)際產(chǎn)品與樣板在顏色上可能存在一定的差異，應以實(shí)際地板的顏色為準，送貨時(shí)請確認。

3、實(shí)木地板在陽(yáng)光照射下會(huì )產(chǎn)生輕微的變色，木材不同部位變色程度也不同屬于正?，F象，希望用戶(hù)按照使用維護說(shuō)明書(shū)進(jìn)行的地板的正常保養和使用。

長(cháng)按關(guān)注

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