文 |薛宇飛

經(jīng)業(yè)主們多次反映，在新都區相關(guān)政府部門(mén)的介入下，業(yè)主已經(jīng)與保利方面達成了一份會(huì )議紀要，但受疫情的影響，裝修整改進(jìn)度緩慢。

01有業(yè)主整改意見(jiàn)達100多條

保利湖心島項目，是保利在成都市新都區打造的大型住宅項目的組成部分，因為生態(tài)環(huán)境良好，并主打品質(zhì)住房，吸引了大批購房者前來(lái)置業(yè)，保利湖心島美湖苑也在2018年底迎來(lái)開(kāi)盤(pán)。

業(yè)主介紹，保利湖心島美湖苑屬于洋房項目，根據合同約定，該樓盤(pán)為精裝交付，108平方米戶(hù)型的裝修標準為2460元/平方米，但比例較少，其余戶(hù)型都是3460元/平方米的裝修標準。加上裝修，該項目的售價(jià)在12000元/平方米-13000元/平方米左右。

“買(mǎi)房的時(shí)候，我們都看了售樓處的樣板間，感覺(jué)裝修得不錯，而且保利會(huì )把裝修價(jià)格寫(xiě)在合同里，比較有保證，就買(mǎi)了這套房子?！北R杰告訴中新經(jīng)緯。

令業(yè)主們沒(méi)有想到的是，到2020年1月中旬正式收房時(shí)，呈現在業(yè)主們眼前的裝修成品，與當初看到的樣板間差別較大。業(yè)主徐楓（化名）梳理了鄰居們提出的普遍面臨的問(wèn)題，多數集中在地面返堿、地磚破碎、墻紙脫落、墻體滲水、門(mén)窗安裝不規范等裝修問(wèn)題，同時(shí)，整個(gè)施工工藝也較為粗糙。

▲保利湖心島美湖苑精裝房部分地磚破碎。受訪(fǎng)者供圖

徐楓稱(chēng)，進(jìn)入房間就能看到不少地磚是破碎的，裂縫比較明顯，一看就是工人施工的時(shí)候拼接起來(lái)的；木質(zhì)地板存在色差問(wèn)題，能夠有肉眼直接觀(guān)察出來(lái)；可能是地面潮濕的原因，有業(yè)主家中還出現地面返堿的情況。

墻面是最令業(yè)主不滿(mǎn)意的地方。徐楓表示，在許多業(yè)主家中，都出現了大面積的墻紙霉變現象，黑色的霉斑在墻面上十分顯眼。他說(shuō)：“墻面沒(méi)有找平就貼上了墻紙，導致很多墻紙都出現了破損、脫落、翹角兒的情況。工人貼墻紙也很粗糙，很多接縫沒(méi)有接好，很不規整?！?/p>

墻面滲水、墻體空鼓是業(yè)主反映集中的問(wèn)題。業(yè)主們發(fā)給中新經(jīng)緯的圖片顯示，在一些墻角、水龍頭接口處，都能看到的滲水問(wèn)題。圖片中，有業(yè)主的淋浴間上，一整面墻都被貼上“墻面空鼓”的便利貼。

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有業(yè)主家出現門(mén)與地面刮碰、與暖氣片磕碰的情況。受訪(fǎng)者供圖

除了質(zhì)量問(wèn)題，保利精裝房的施工工藝也不能令業(yè)主們滿(mǎn)意。徐楓稱(chēng)，他們家主臥的門(mén)框一拽就掉下來(lái)了，門(mén)框里面的空隙也很大；另一戶(hù)業(yè)主家的一扇外推窗，正好被外面的管道擋住，窗口只能開(kāi)起一點(diǎn)，起不到通風(fēng)效果；有業(yè)主家出現了門(mén)與地面刮碰、與暖氣片磕碰的情況。

每個(gè)業(yè)主家都提出了幾十條整改意見(jiàn)，最少的有30余條，最多的有100多條。盧杰家中就提出了100多條整改意見(jiàn)，他對中新經(jīng)緯說(shuō)：“我家的問(wèn)題應該是整個(gè)小區最嚴重的，他們提出的所有問(wèn)題，我應該都有。除了這些，我還有一比較擔心的問(wèn)題，就是房子有一堵墻，上面的水泥用手都能摳下來(lái)，我直接用手就摳出一個(gè)小洞?！?/p>

02近期保利3個(gè)樓盤(pán)出現裝修糾紛

據機構，保利自2007年進(jìn)入成都以來(lái)，僅用3年的時(shí)間保利精裝房木地板，就把年銷(xiāo)售額做到了該市第一名，自2010年開(kāi)始，保利連續7年都是成都市房企銷(xiāo)售額第一。隨著(zhù)房屋單價(jià)的上漲和規模的不斷做大，保利在成都的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也水漲船高。

據克爾瑞研究中心數據顯示，2018年，保利在成都的銷(xiāo)售額排名出現短暫下滑，以153.64億元排在房企第四位。至2019年，保利則以136.01億元的銷(xiāo)售額再次問(wèn)鼎成都房企第一。

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湖心島麗湖的業(yè)主韓瑞（化名）家出現墻磚反堿的情況。受訪(fǎng)者供圖

不過(guò)，銷(xiāo)售冠軍之下，卻是裝修糾紛不斷。今年1月初保利精裝房木地板，緊鄰湖心島美湖苑的湖心島麗湖也通知業(yè)主交房，但許多人因對裝修不滿(mǎn)而拒絕收房。湖心島麗湖的業(yè)主韓瑞（化名）對中新經(jīng)緯說(shuō)：“2019年業(yè)主們就對保利的裝修提出過(guò)一些意見(jiàn)，希望進(jìn)行整改，但收房時(shí)并沒(méi)有什么變化，我家共提出了20多條問(wèn)題，最近去看了一次，墻磚反堿的情況更嚴重了?！?/p>

▲保利愛(ài)尚里業(yè)主何棟（化名）收房時(shí)提出的整改意見(jiàn)。受訪(fǎng)者供圖

同屬于成都新都區的保利愛(ài)尚里項目，因為裝修、衛浴布局、室外橫梁等問(wèn)題出現糾紛。保利愛(ài)尚里業(yè)主何棟（化名）對中新經(jīng)緯表示，該小區合同約定的裝修標準約為2200元/平方米，但在2019年10月底交付時(shí)他發(fā)現，裝修施工工藝較為粗糙，存在墻面沒(méi)有推漆、吊頂石膏線(xiàn)不平、開(kāi)關(guān)接反等20多項問(wèn)題。另外，浴室馬桶設計不合理，還導致使用時(shí)極為不便，室外橫梁也影響到部分房間的日常采光。

何棟稱(chēng)，因為上述問(wèn)題，業(yè)主們與保利方面協(xié)商數次，但除了對裝修問(wèn)題進(jìn)行了部分整改外，一些問(wèn)題至今都沒(méi)能解決，現在也不了了之了。

收房時(shí)，保利湖心島美湖苑、麗湖兩個(gè)樓盤(pán)的多數業(yè)主都拒絕收房，并要求保利進(jìn)行徹底整改。經(jīng)業(yè)主們多次反映，新都區住建局、信訪(fǎng)辦等相關(guān)政府部門(mén)也介入，涉事多方于今年1月16日達成一份會(huì )議紀要。

業(yè)主提供的這份會(huì )議紀要中提出，集中交付業(yè)主提出的整改問(wèn)題于2020年2月17日開(kāi)始整改，不需要備貨的，3月底前整改完成，需要備貨的在4月中旬整改完成，并按照國家規范整改到位。2月17日集中整改前，由業(yè)主代表先提供幾戶(hù)具有典型裝飾裝修質(zhì)量問(wèn)題以及質(zhì)量缺陷的戶(hù)型先整改為樣板間，并讓業(yè)主代表認可后再對大范圍的每戶(hù)具體質(zhì)量問(wèn)題及缺陷進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

不過(guò)，湖心島美湖苑業(yè)主稱(chēng)，受疫情的影響，保利的整改進(jìn)度緩慢，不少在外租房居住的業(yè)主只能延長(cháng)租期，額外增加生活成本。盧杰3月9日說(shuō)：“昨天我去現場(chǎng)看了，我們之前說(shuō)的先期整改的那幾套房子，根本沒(méi)有施工?！?/p>

不過(guò)，3月9日上午，保利負責湖心島美湖苑的一名精裝售后工程師對中新經(jīng)緯表示，現在都在正常整改，工人也已經(jīng)復工。

03業(yè)內：開(kāi)發(fā)商虛報裝修標準獲得更多利潤

中新經(jīng)緯注意到，在多次實(shí)地看房之后，不管是保利湖心島美湖苑、麗湖，還是愛(ài)尚里的業(yè)主，都對樓盤(pán)的實(shí)際裝修成本提出質(zhì)疑，均認為沒(méi)有達到合同約定的價(jià)格。韓瑞說(shuō)：“麗湖的裝修根本達不到2500多元/平方米的標準，有1500元/平方米也不錯了。我們根據合同搜索灶具、抽煙機、馬桶的型號，在網(wǎng)上都搜不到價(jià)格?！?/p>

中原地產(chǎn)首席分析師張大偉對中新經(jīng)緯分析稱(chēng)，這兩年新房裝修維權有增多的趨勢，很多業(yè)主都會(huì )質(zhì)疑開(kāi)發(fā)商的實(shí)際裝修成本遠低于約定標準，而事實(shí)上，這種質(zhì)疑是有道理的。他認為，樓市火熱時(shí)期，政府實(shí)施嚴格的限價(jià)措施，開(kāi)發(fā)商為了不虧損或者獲得更多利潤，就故意虛報裝修標準，繞過(guò)政府限價(jià)，這就導致在樓盤(pán)交付時(shí)，業(yè)主很難滿(mǎn)意實(shí)際裝修效果。

“如果房?jì)r(jià)一直在上漲，到收房時(shí)，裝修即便出現一些問(wèn)題，業(yè)主也能忍受，畢竟實(shí)際收益在增加。但現在各地房?jì)r(jià)都處在平穩期，有的地方還降價(jià)了，業(yè)主們的心態(tài)就變化了，對開(kāi)發(fā)商的容忍度也會(huì )降低?！?張大偉還稱(chēng)，對開(kāi)發(fā)商而言，虛報裝修標準雖然是給自己埋下了一顆定時(shí)炸彈，但也比賺不到錢(qián)強。

房屋驗收的漏洞，也給了企業(yè)機會(huì )。長(cháng)期代理房產(chǎn)糾紛的北京金訴律師事務(wù)所執行主任、律師王佳紅指出，按照目前的法律規定，政府對于房屋質(zhì)量的驗收僅僅限于毛坯房，精裝修不屬于強制性驗收的范圍，所以開(kāi)發(fā)商就會(huì )比較隨意。就算精裝修的房子質(zhì)量有問(wèn)題，也很難認為開(kāi)發(fā)商達不到房屋交付的標準。

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美湖苑項目合同中關(guān)于裝修成本的約定。受訪(fǎng)者供圖

就保利湖心島美湖苑而言，業(yè)主提供的合同顯示：《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》正文記載的裝修標準價(jià)格及備案表記載的裝修或成交價(jià)與甲方（注：保利）的成本投入存在差異，差異部分為甲方銷(xiāo)售房屋整體利潤之一部分，乙方（注：購房者）對此理解且無(wú)異議。

王佳紅對中新經(jīng)緯稱(chēng)，類(lèi)似這種條款，雖然不合理，但也不意味著(zhù)無(wú)效。她說(shuō)：“在司法實(shí)踐中，如果這個(gè)合同涉及到很多的人，法官就會(huì )以雙方自由約定為前提，尊重當事人的意思；如果人少，比如只有一戶(hù)是這樣簽的，法官就會(huì )認定這屬于格式條款。在這里面，法官自由裁量的權力還是蠻大的，不同的法官在處理上也不完全一樣?！?/p>

封面圖為資料圖，中新經(jīng)緯薛宇飛攝；導語(yǔ)圖保利湖心島美湖苑精裝房墻體出現大面積發(fā)霉，受訪(fǎng)者供圖

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