開(kāi)地暖一個(gè)月后 地暖地板竟“裂”開(kāi)了

鐘女士是個(gè)從事攝影工作的自由職業(yè)者，在生活中充滿(mǎn)了對藝術(shù)的追求。買(mǎi)下人生第一套房后，鐘女士總會(huì )抽空琢磨如何打造心目中完美的家。

2020年12月，鐘女士來(lái)到南昌市西湖區香江家居建材城選購地板?！斑@是實(shí)木地暖地板，不會(huì )有高溫釋放的甲醛……”經(jīng)過(guò)久盛實(shí)木地暖地板香江家居城店銷(xiāo)售員楊女士的一番介紹，鐘女士相中了該店一款樺木制的地暖地板，標價(jià)每平方米866元。

之后，鐘女士通過(guò)微信與銷(xiāo)售員楊女士討價(jià)還價(jià)，最終敲定以三萬(wàn)二千余元的價(jià)格買(mǎi)下了這批地暖地板。后來(lái)，安裝師傅上門(mén)鋪設好了地板。

當時(shí)，住進(jìn)新家的鐘女士對此頗感滿(mǎn)意。值到去年11月，天氣逐漸變冷，鐘女士家中的地暖派上了用場(chǎng)，問(wèn)題隨之出現。

“

“我是去年9月搬進(jìn)新家的，地板挺搭（配）裝修風(fēng)格的，看上去也不錯。誰(shuí)知道才開(kāi)了一個(gè)月的地暖，我就發(fā)現家里鋪設的地暖地板，好幾處的間隙變得特別大?！?/p>

”

售后

雙方多次溝通 卻遲遲未達成一致意見(jiàn)

每每回到家地暖木地板縫隙，看見(jiàn)新家“變了樣”，鐘女士心中很不是滋味，她認為，拼接處的縫隙越來(lái)越大，是因為地暖地板質(zhì)量有問(wèn)題。

“

“這和當初給我宣傳的不一樣，‘地暖地板’名不副實(shí)，我認為這家門(mén)店應該把我家所有的地板換掉，并賠償我的相關(guān)損失?！?/p>

”

為此，鐘女士通過(guò)銷(xiāo)售員楊女士找到了該門(mén)店的負責人姚先生來(lái)處理售后問(wèn)題。

“

姚先生表示，對于質(zhì)量問(wèn)題一事，他要把鐘女士反映的情況匯報給廠(chǎng)家研究。他本人認為，是安裝師傅的工序不當造成地板間隙擴大，因此他可以幫助鐘女士修復家中出現縫隙的地板區域，并強調承諾質(zhì)保25年。

”

鐘女士和姚先生曾多次溝通售后問(wèn)題，但是均未達成一致意見(jiàn)。

3月15日，記者跟隨鐘女士一起來(lái)到她的家中。記者看到，客廳、臥室等處的地板間能看出明顯縫隙，甚至小拇指都可以伸入這些縫隙；客廳與陽(yáng)臺交界處的地板間也有較大的縫隙，連地板膠都被扯出來(lái)一部分。

“

姚先生認為，客廳的地板可能是受熱后，整體移動(dòng)了一部分，“我們會(huì )盡量把有問(wèn)題的部分修復好，恢復它的美觀(guān)度?？紤]到地板材質(zhì)都有設計極限的問(wèn)題，不可能那么完美，如果鐘女士堅稱(chēng)是質(zhì)量問(wèn)題，建議她把地板送去檢測?！?/p>

”

調解

消費者同意先維修地板 商家盡快向廠(chǎng)商反映問(wèn)題

3月16日，消費者鐘女士和門(mén)店負責人姚先生就此事在南昌市青山湖區市場(chǎng)監督管理局直屬分局接受現場(chǎng)調解。

在現場(chǎng)，姚先生拿出了一張銷(xiāo)售訂單地暖木地板縫隙，上面蓋有“久盛地板巨匯店”的印章?！斑@是鐘女士后面補貨的銷(xiāo)售訂單，這說(shuō)明是巨匯店的事情?！币ο壬J為，他是本著(zhù)做好品牌售后的職責與鐘女士溝通，但涉及賠償的事宜應該找到巨匯店以及當時(shí)的銷(xiāo)售員楊女士來(lái)協(xié)商解決，并且楊女士也不在巨匯店工作了。

聽(tīng)到這番話(huà)后，鐘女士感到頗為不解，她說(shuō)：“當時(shí)就是楊女士帶我來(lái)這家店（香江家居城店）看的，這筆單子是在她手上完成的，我到香江家具城店來(lái)解決售后和賠償問(wèn)題怎么會(huì )不妥？”

對于雙方的爭執，記者現場(chǎng)電話(huà)聯(lián)系上了銷(xiāo)售員楊女士，她說(shuō)：“當時(shí)兩家店都是一個(gè)老板，就是姚先生，所以?xún)蛇呄聠味际且粯拥?，現在兩家店的老板也還是姚先生?！彪S后，市場(chǎng)監督管理部門(mén)相關(guān)負責人調取了兩家門(mén)店經(jīng)營(yíng)信息，確認了兩家門(mén)店的實(shí)控人為姚先生。

經(jīng)過(guò)調解，姚先生和鐘女士暫時(shí)就售后問(wèn)題達成了一致。

“

“我可以讓他們修復出現問(wèn)題的地板區域，但我要求他們簽一個(gè)承諾書(shū)或者擔保書(shū)，保證至少三年內不能再出現類(lèi)似的情況，如果出現則要全屋更換地板和退款補償?！辩娕咳缡钦f(shuō)。

”

姚先生則表示，他會(huì )向公司反映鐘女士的訴求，并在3月17日18時(shí)前給出答復。

對此，

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